Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Nous sommes ZNR DISTRIBUTION SPRL et nous traitons vos données personnelles en tant que Responsable du traitement. Cela signifie que nous sommes responsables du traitement et de la protection de vos données personnelles.

2. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Entre autres finalités, nous utilisons vos données (collectées en ligne ou en personne) pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur, traiter l'achat de produits ou de services, répondre à vos demandes et envoyer des communications personnalisées si vous le souhaitez.

3. Quelle est la base légale du traitement de vos données personnelles ?

Nous sommes autorisés à traiter vos données pour diverses raisons. La principale est qu'elles sont nécessaires à l'exécution du contrat que vous concluez avec nous lors de votre inscription et de votre achat ou de l'utilisation de l'un de nos services ou fonctionnalités. Il existe également d'autres bases légales qui nous permettent de le faire, telles que notre intérêt légitime à répondre à vos demandes ou le consentement que vous donnez pour recevoir nos newsletters, entre autres.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services qui nous assistent ou nous fournissent le soutien nécessaire, tels que des collaborateurs externes avec lesquels nous avons conclu des accords, qu'ils soient situés à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne.

5. Vos droits ?

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier et de les supprimer. Dans certains cas, vous disposez également de droits supplémentaires, tels que le droit de vous opposer au traitement de vos données ou le droit à la portabilité des données, qui seront décrits plus en détail ci-dessous.

Nous vous invitons à lire l'intégralité de notre Politique de confidentialité et de cookies pour comprendre pleinement comment nous utiliserons vos données personnelles et les droits dont vous disposez à cet égard.

Avant de commencer…

• Dans cette Politique de confidentialité et de cookies, vous trouverez toutes les informations pertinentes applicables à la manière dont nous utilisons les données personnelles de nos clients et utilisateurs, quel que soit le canal ou le moyen que vous utilisez pour interagir avec nous.

• Nous sommes transparents sur la manière dont nous utilisons vos données afin que vous compreniez les implications des activités de traitement effectuées et les droits dont vous disposez sur vos données :

– Toutes les informations sont en permanence à votre disposition dans cette Politique de confidentialité et de cookies, que vous pouvez consulter à tout moment ; et
– Des informations concernant chaque traitement spécifique de vos données personnelles vous seront également fournies au fur et à mesure que vous interagissez avec nous.

• Dans cette Politique de confidentialité et de cookies, lorsque nous faisons référence à notre « Plateforme », nous entendons généralement tout canal numérique ou physique par lequel vous avez interagi avec nous, y compris principalement :

– Notre site web : www.urbanpulseofficial.com

1. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est :

ZNR DISTRIBUTION SPRL

Technologies de publicité et de suivi
Nous utilisons des technologies de suivi, y compris le Pixel Meta, pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web, améliorer nos services et diffuser des publicités pertinentes sur des plateformes telles que Facebook et Instagram. Ces outils peuvent collecter des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre comportement de navigation sur notre site.

Les informations collectées peuvent être utilisées pour :

• Mesurer l'efficacité de nos publicités

• Vous montrer des publicités personnalisées

• Améliorer l'expérience utilisateur sur notre plateforme

2. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons certaines données en fonction des produits, services ou fonctionnalités que vous souhaitez utiliser à un moment donné. En général, ces données comprennent :

• Données d'identification (par exemple, votre prénom, nom, langue, pays à partir duquel vous interagissez avec nous, coordonnées, etc.)
• Informations financières et de paiement (par exemple, les détails de votre carte de paiement, des informations sur vos achats, commandes, retours, etc.)
• Données de connexion, de géolocalisation et de navigation (si vous interagissez avec nous depuis votre appareil mobile, par exemple)
• Informations commerciales (par exemple, si vous vous abonnez à notre newsletter)
• Informations sur vos goûts et préférences

Lorsque nous vous demandons de fournir des données personnelles pour accéder à une fonctionnalité ou un service de la Plateforme, veuillez noter que certains champs seront marqués comme obligatoires. Il s'agit de données dont nous avons besoin pour fournir le service ou permettre l'accès à la fonctionnalité. Si vous choisissez de ne pas fournir ces informations, votre inscription pourrait ne pas être complétée avec succès, ou vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser certains services ou fonctionnalités.

Finalités du traitement

1. Pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur de la Plateforme

Si vous décidez de vous inscrire en tant qu'utilisateur de notre Plateforme, nous devons traiter vos données pour vous identifier en tant qu'utilisateur et vous permettre d'accéder aux différentes fonctionnalités, produits et services disponibles pour les utilisateurs enregistrés. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en contactant le service client.

2. Pour la mise en œuvre, l'exécution et la gestion du contrat d'achat ou de service conclu avec nous sur la Plateforme

Cette finalité inclut le traitement de vos données notamment pour :

• Vous contacter concernant des mises à jour ou des communications informatives liées aux fonctionnalités, produits ou services achetés, y compris l'envoi d'enquêtes de qualité concernant les produits ou services fournis.

• Gérer le paiement des produits achetés, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Par exemple :

– Si vous choisissez d'activer la fonctionnalité permettant de sauvegarder les détails de votre carte de paiement pour des achats futurs, nous devrons traiter les données indiquées pour activer et mettre en œuvre cette fonctionnalité. Votre consentement à activer cette fonctionnalité permet l'affichage automatique de vos données de paiement pour les achats futurs afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau à chaque fois. Vous pouvez modifier ou supprimer les détails de votre carte de paiement à tout moment dans la section des informations de paiement de votre compte utilisateur.

– Activer les mécanismes nécessaires pour prévenir les fraudes potentielles contre vous et contre nous pendant le processus d'achat. Si nous considérons qu'une transaction peut constituer une tentative de fraude, ce traitement peut entraîner le blocage de la transaction.

• Gérer les retours après l'achat et traiter les demandes liées à la disponibilité des produits, aux réservations via la Plateforme, ou aux services liés à la Confection Personnalisée, selon les disponibilités.

• Émettre des factures et mettre à disposition des reçus pour les achats effectués sur la Plateforme.

• Permettre d'autres services disponibles, tels que l'achat, la gestion et l'utilisation d'une Carte Cadeau ou d'un Billet Cadeau.

3. Pour répondre aux demandes ou requêtes faites via les canaux du Service Client

Nous ne traitons les données personnelles strictement nécessaires que pour gérer ou résoudre votre demande ou requête.

4. À des fins de marketing

Cette finalité inclut le traitement de vos données, sous réserve de votre consentement, notamment pour :

• Si vous vous abonnez à notre Newsletter, nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, y compris l'envoi d'informations ciblées sur nos produits ou services par différents moyens (tels que le courrier électronique ou le SMS). Nous pouvons également envoyer ces informations via des notifications push si elles ont été activées sur votre appareil mobile.

• Nous tenons à vous informer que ce traitement de données implique l'analyse de votre profil d'utilisateur ou de client pour déterminer vos préférences et identifier les produits ou services les plus adaptés à votre style, afin de vous envoyer des informations pertinentes. Par exemple, sur la base de votre historique d'achats et de navigation (c'est-à-dire les articles sur lesquels vous avez cliqué), nous pouvons vous suggérer des produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Si vous êtes un utilisateur enregistré, nous pouvons également vous proposer la fonctionnalité de "récupération de panier".

• Veuillez noter que vous pouvez vous désabonner de la Newsletter à tout moment et gratuitement via la section "Newsletter" de la Plateforme, ainsi que via les instructions incluses dans chaque communication. Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications push, vous pouvez désactiver cette option directement sur votre appareil mobile.

• Mise en œuvre d'activités promotionnelles (par exemple, organisation de concours ou envoi de votre liste d'articles sauvegardés à l'adresse e-mail que vous nous fournissez). En participant à une activité promotionnelle, vous nous autorisez à traiter les données fournies conformément aux termes de cette activité et à les publier via différents canaux tels que les réseaux sociaux ou la Plateforme elle-même. La base légale de chaque activité promotionnelle à laquelle vous participez vous sera communiquée, y compris des informations plus détaillées sur le traitement de vos données.

• Publication sur la Plateforme ou via nos canaux de médias sociaux de photographies ou d'images que vous avez partagées publiquement, si vous nous donnez votre consentement à le faire.

5. Analyse de l'utilisabilité et de la qualité pour améliorer nos services

Lorsque vous accédez à notre Plateforme, vous êtes informé que nous traiterons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques, afin de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre Plateforme et d'introduire des améliorations.

Veuillez consulter notre Politique de cookies pour plus d'informations.

Nous pouvons également mener des enquêtes de qualité ou des actions pour mesurer la satisfaction client et identifier les domaines où nous pouvons améliorer nos services.

3. Quelle est la base légale du traitement de vos données personnelles ?

La base légale qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle elles sont traitées, comme expliqué ci-dessous :

1. Gestion de votre inscription en tant qu'utilisateur de la Plateforme

Le traitement de vos données est nécessaire à l'exécution des conditions régissant l'utilisation de la Plateforme. En d'autres termes, le traitement de vos données personnelles est requis pour vous permettre de vous inscrire en tant qu'utilisateur ; sans cela, votre inscription ne pourrait être complétée.

2. Mise en œuvre, exécution et gestion du contrat d'achat ou de service

Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat d'achat ou de service par lequel nous sommes liés.

Certains traitements de données liés au processus d'achat ne peuvent avoir lieu que si vous le demandez ou l'autorisez expressément, comme l'enregistrement des détails de la carte de paiement pour des achats futurs ou le traitement des données nécessaires à la numérisation des reçus d'achat.

Dans de tels cas, la base légale du traitement de vos données est votre consentement.

Nous considérons également que nous avons un intérêt légitime à effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir les fraudes potentielles lorsque vous effectuez un achat. Nous estimons que ce traitement est dans l'intérêt de toutes les parties impliquées dans une transaction, et particulièrement dans votre intérêt, car il nous permet de mettre en œuvre des mesures préventives pour vous protéger contre les activités frauduleuses de tiers.

3. Service Client

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à répondre aux demandes ou requêtes faites via les canaux de contact disponibles. Nous estimons que ce traitement est également dans votre intérêt, car il nous permet de gérer correctement vos demandes et de répondre à vos questions.

Lorsque vous nous contactez concernant des problèmes liés à votre commande ou à un produit ou service acheté, le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat d'achat.

Lorsque votre demande concerne l'exercice des droits décrits ci-dessous ou des réclamations concernant nos produits ou services, le traitement est basé sur le respect de nos obligations légales.

4. Marketing

La base légale du traitement de vos données à des fins de marketing est le consentement que vous donnez, par exemple lorsque vous acceptez de recevoir des informations personnalisées par différents canaux, autorisez les notifications push sur votre appareil mobile, acceptez les conditions légales d'une campagne promotionnelle, ou consentez à la publication de vos photos sur la Plateforme ou nos canaux de médias sociaux.

Afin de vous fournir des informations personnalisées, nous considérons que nous avons un intérêt légitime à établir votre profil en fonction des informations dont nous disposons (telles que les pages que vous visitez, vos préférences ou votre historique d'achats) et des données personnelles que vous avez fournies (telles que votre tranche d'âge ou votre langue). Nous estimons que ce traitement est également dans votre intérêt, car il améliore votre expérience utilisateur et vous permet de recevoir des informations correspondant à vos préférences.

5. Analyse de l'utilisabilité et de la qualité

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser l'utilisabilité de la Plateforme et le niveau de satisfaction des utilisateurs, car ce traitement nous permet d'améliorer l'expérience utilisateur et d'offrir un service de meilleure qualité.

4. Combien de temps vos données seront-elles conservées ?

La période de conservation de vos données dépend des finalités pour lesquelles elles sont traitées, comme expliqué ci-dessous :

1. Gestion de votre inscription en tant qu'utilisateur de la Plateforme

Vos données seront traitées tant que vous resterez un utilisateur enregistré (c'est-à-dire jusqu'à ce que vous décidiez de supprimer votre compte utilisateur).

2. Mise en œuvre, exécution et gestion du contrat d'achat ou de service

Nous traiterons vos données le temps nécessaire pour gérer l'achat des produits ou services que vous avez acquis, y compris les retours, les réclamations ou les plaintes liés à cet achat.

Dans certains cas, nous ne traiterons vos données que jusqu'à ce que vous en décidiez autrement, comme dans le cas des détails de votre carte de paiement que vous nous avez demandé de stocker pour de futurs achats.

3. Service client

Nous traiterons vos données le temps nécessaire pour répondre à votre demande ou à votre question.

4. Marketing

Nous traiterons vos données personnelles jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou annuliez votre abonnement à la newsletter.

Si vous participez à des campagnes promotionnelles, nous conserverons vos données personnelles pendant six mois après la fin de la campagne.

5. Analyse de l'utilisabilité et de la qualité

Nous traiterons vos données ponctuellement pendant la durée d'une action ou d'une enquête qualité spécifique, ou jusqu'à ce que vos données de navigation aient été anonymisées.

Indépendamment des durées de conservation ci-dessus, vos données personnelles pourront être stockées, dûment sécurisées et avec un accès restreint, pendant la période durant laquelle une responsabilité pourrait survenir conformément à la réglementation applicable. Une fois les délais de prescription légaux applicables expirés, vos données seront supprimées.

5. Vos données seront-elles partagées avec des tiers ?

Pour réaliser les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité et de cookies, l'accès à vos données personnelles pourra être accordé à des entités du groupe ZNR DISTRIBUTION et à des tiers qui nous assistent dans la fourniture de services, notamment :

• Les institutions financières
• Les entités de détection et de prévention de la fraude
• Les fournisseurs de services technologiques
• Les partenaires logistiques, de transport et de livraison
• Les fournisseurs de services clients
• Les fournisseurs de services de marketing et de publicité

Pour des raisons d'efficacité de service, certains de ces fournisseurs peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen, dans des pays où le niveau de protection des données peut ne pas être équivalent à celui de l'Union européenne, y compris les États-Unis.

Dans de tels cas, nous vous informons que vos données seront transférées avec des garanties appropriées et que la sécurité de vos données sera toujours maintenue.

6. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à veiller à ce que vous puissiez exercer vos droits.

En tant que Responsable du traitement, nous avons convenu que vous pouvez exercer vos droits gratuitement en envoyant un e-mail à :

contact@urbanpulseofficial.com

Indiquez simplement la raison de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Si nous jugeons nécessaire de vérifier votre identité, nous pourrions vous demander une copie d'une pièce d'identité.

Indépendamment de la finalité ou de la base juridique en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :

• Demander l'accès aux données que nous détenons à votre sujet. Si vous êtes un utilisateur enregistré de la Plateforme, vous pouvez également accéder à ces informations dans la section correspondant à vos données personnelles au sein de votre compte.

• Demander la rectification des données que nous détenons à votre sujet. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez modifier ou mettre à jour vos données personnelles directement dans votre compte. Veuillez noter qu'en fournissant activement vos données personnelles par quelque moyen que ce soit, vous garantissez qu'elles sont exactes et véridiques et vous vous engagez à nous informer de tout changement. Tout dommage causé à la Plateforme, au Responsable du traitement, ou à un tiers en raison de la communication d'informations incorrectes, inexactes ou incomplètes sera de la seule responsabilité de l'utilisateur. En règle générale, vous ne devez fournir que vos propres données personnelles et non celles de tiers, sauf si cela est autorisé dans la présente Politique de confidentialité et de cookies.

• Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, comme expliqué ci-dessus, ou lorsque nous ne sommes plus légalement autorisés à les traiter.

• Demander la limitation du traitement de vos données, ce qui signifie que, dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement ou de conserver les données plus longtemps que nécessaire si vous en avez besoin.

Si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à une fin spécifique, vous avez également le droit de retirer ce consentement à tout moment. Certaines méthodes de retrait du consentement sont expliquées dans la Section 2, où nous décrivons les finalités du traitement des données.

Comme expliqué dans la Section 3, lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, vous avez également le droit de demander la portabilité des données. Cela signifie que vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre directement à une autre entité lorsque cela est techniquement faisable.

De plus, lorsque le traitement de vos données est basé sur notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement.

Enfin, nous vous informons que vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Nous offrons certaines fonctionnalités ou services qui nécessitent le traitement de données personnelles appartenant à un tiers que vous nous fournissez, comme dans le cas de l'activation et de l'envoi d'une carte cadeau ou de la gestion d'une demande de bon cadeau.

Si vous fournissez des données personnelles relatives à des tiers, vous garantissez qu'ils ont été informés des finalités et de la manière dont nous devons traiter leurs données personnelles.

8. Modifications de la politique de confidentialité et de cookies

Les informations contenues dans la présente Politique de confidentialité et de cookies peuvent être modifiées si nous le jugeons approprié.

Si cela se produit, vous en serez informé par différents moyens sur la Plateforme (par exemple, via une bannière, une fenêtre pop-up ou une notification push), ou même communiqué à votre adresse e-mail si le changement en question est particulièrement important pour votre vie privée. Cela vous permettra d'examiner les modifications, de les évaluer et, le cas échéant, de vous y opposer ou de vous retirer d'un service ou d'une fonctionnalité.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité et de cookies pour rester informé des changements ou améliorations mineurs, en tenant compte qu'elle restera toujours accessible en permanence sur notre site web :

www.urbanpulseofficial.com

9. Informations sur les cookies

Nous utilisons des cookies et des dispositifs similaires, sous réserve de votre consentement lorsque requis, pour faciliter votre navigation sur la Plateforme, pour comprendre comment vous interagissez avec nous et, dans certains cas, pour vous proposer des publicités adaptées à vos habitudes de navigation.

Nous vous invitons à lire notre Politique de cookies pour obtenir des informations plus détaillées sur les cookies et les dispositifs similaires que nous utilisons, leur finalité et d'autres informations pertinentes.

INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte qu'un site web installe sur votre ordinateur, votre téléphone ou un autre appareil, contenant des informations liées à votre activité de navigation sur ce site web.

Les cookies sont nécessaires pour faciliter la navigation et la rendre plus conviviale, et ils n'endommagent pas votre appareil.

Bien que le terme général « cookies » soit utilisé dans cette politique, car c'est la principale méthode de stockage d'informations utilisée par ce site web, le « stockage local » du navigateur est également utilisé aux mêmes fins que les cookies. À cet égard, toutes les informations incluses dans cette section s'appliquent également au stockage local.

À quoi servent les cookies sur ce site web ?

Les cookies jouent un rôle essentiel dans le fonctionnement de notre site web. Leur objectif principal est d'améliorer votre expérience de navigation.

Par exemple, les cookies nous permettent de mémoriser vos préférences (telles que la langue ou le pays) pendant la navigation et pour les visites futures.

Les informations stockées dans les cookies nous permettent également d'améliorer le site web grâce à des estimations du nombre et des modèles d'utilisation, de l'adapter aux intérêts des utilisateurs, d'optimiser la vitesse de recherche, et bien plus encore.

Dans certains cas, si nous avons obtenu votre consentement éclairé préalable, nous pouvons utiliser des cookies, des balises ou d'autres dispositifs pour recueillir des informations qui nous permettent de vous afficher de la publicité, soit à partir de notre propre site web, soit à partir de sites web tiers, basée sur l'analyse de vos habitudes de navigation.

À quoi les cookies NE SERVENT PAS sur ce site web ?

Nous ne stockons pas de données personnelles sensibles telles que votre adresse, votre mot de passe ou les détails de votre carte de paiement dans les cookies que nous utilisons.

Qui utilise les informations stockées dans les cookies ?

Les informations stockées dans les cookies sur notre site web sont utilisées exclusivement par nous, à l'exception de ceux identifiés comme « cookies tiers », qui sont utilisés et gérés par des entités externes pour fournir des services que nous avons sollicités afin d'améliorer nos services et votre expérience lors de la navigation sur notre site web.

Les principaux services pour lesquels ces cookies tiers sont utilisés incluent l'obtention de statistiques d'accès et la bonne exécution des transactions de paiement.

Comment pouvez-vous éviter l'utilisation de cookies sur ce site web ?

Si vous préférez éviter l'utilisation de cookies sur ce site web, en tenant compte des limitations décrites ci-dessus, vous devez d'abord désactiver l'utilisation des cookies dans votre navigateur, puis supprimer les cookies stockés dans votre navigateur qui sont associés à ce site web.

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Comment désactiver et empêcher l'utilisation des cookies ?

Vous pouvez restreindre, bloquer ou supprimer les cookies de ce site Web à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur, en suivant les étapes indiquées ci-dessus.

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